Exclusão de Conta e Dados

Esta página explica como você, usuário do aplicativo Aurora, pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados pessoais associados a ela.

Como excluir a conta pelo aplicativo

A forma recomendada de excluir sua conta é diretamente no aplicativo Aurora:

1. Abra o aplicativo Aurora e faça login na sua conta;
2. Abra o menu lateral (ícone ☰ no canto superior);
3. Toque em Excluir conta;
4. Confirme a exclusão nas etapas apresentadas.

A exclusão é processada imediatamente. Seus dados pessoais são removidos de forma permanente e você perde o acesso à conta.

Não consegue acessar o aplicativo?

Se você não tiver mais acesso ao app (por exemplo, dispositivo perdido), envie um e-mail para o endereço abaixo utilizando o mesmo número de telefone cadastrado no aplicativo:

Após confirmarmos a identidade do titular, a solicitação será processada em até 30 dias. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Dados que são excluídos ou anonimizados

Ao processar a sua solicitação, encerramos o seu acesso ao aplicativo e excluímos ou anonimizamos de forma permanente os dados pessoais que dizem respeito somente a você, incluindo:

• Dados de perfil (nome, e-mail, número de telefone, data de nascimento);
• Credenciais e tokens de sessão;
• Identificadores de dispositivo e tokens de notificação;
• Dados de localização em segundo plano associados apenas à sua conta.

Após a exclusão, você deixa de ter acesso à conta e aos registros do aplicativo.

Dados que são retidos

A Aurora é uma ferramenta de coparentalidade cujos registros também dizem respeito ao outro responsável e à criança, e podem ser necessários como prova em eventual disputa judicial ou para o cumprimento de obrigações legais. Por esse motivo, os seguintes registros compartilhados são mantidos mesmo após a exclusão da sua conta, com o vínculo à sua identidade pessoal removido ou anonimizado sempre que possível:

• Mensagens trocadas no aplicativo;
• Eventos, compromissos e histórico do calendário;
• Registros de despesas;
• Histórico de guarda e de trocas de guarda;
• Registros de check-in em eventos;
• Documentos e arquivos compartilhados com a família.

Esses dados são retidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável — incluindo a defesa de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — e permanecem acessíveis ao outro responsável da família, pois também lhe pertencem. Findo o prazo legal, os dados são eliminados. Esse tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), especialmente as hipóteses de guarda de registros para cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.

Dúvidas

Para dúvidas sobre este processo ou sobre o tratamento dos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade ou entre em contato: